“中国领事”APP办理护照旅行证须知

★适用范围★

驻迪拜总领馆仅受理居住在本馆领区（迪拜及北部酋长国）的中国公民提交的护照旅行证申请，无法接受跨领区申请。本馆领区内中国公民（办证时申请人必须在阿联酋境内），如因以下原因需办理护照、旅行证，请通过APP提交申请：1、普通护照过期、有效期不足1年、签证页即将用完、或容貌变化较大；2、旅行证过期或有效期不足半年；3、护照或旅行证遗失、被盗或损毁；4、新生儿出生后首次办理护照或旅行证；5、护照加注。请注意：①因公护照换补发，暂无法通过APP办理，请拨打04-3952208进行预约（工作日9:00-13:00）。②APP暂不支持线上、线下同时开放。为确保疫情期间办证安全，目前护照/旅行证办理仍以线上方式开展，不录取指纹。护照无指纹不影响在当地使用，仅在入境中国时无法自助通关，需走人工通道。　

一、APP下载注册

（一）“中国领事”APP可在华为应用商店、小米应用商店、腾讯应用宝商店、苹果应用商店中搜索“中国领事”或扫描下方二维码下载。

（二）下载后请使用电子邮箱或中国国内手机号注册账号（目前暂不支持国外手机号）。（三）根据提示填写中国身份证号或普通护照号完成实名认证（如无上述证件，也可使用他人已认证的账户办理），之后可正常登录使用。

二、在线提交申请

（一）信息填报1、登录APP，点击“护照/旅行证”业务模块，选择拟办证使领馆——驻迪拜总领馆；2、根据提示逐步、完整、准确填写个人基本信息（包括选填信息）；3、在线签字确认《国籍状况声明书》。请注意：应由申请人本人签署。此电子签名将打印在新护照上，请以居中横向方式在电子签名框中签署本人规范汉字姓名。未满10周岁申请人，由父母一方或法定监护人代为签名。4、上传数码证件照片（6个月内近照，白色背景、深色衣服、五官清晰、可见双耳、不戴帽子及首饰）。此照片将印制在新护照上，须与邮寄给我馆的照片一致。5、上传附加办证材料：①现持护照/旅行证带照片的资料页（遗失除外），曾办理过的加注页（如有）。②护照/旅行证遗失补发：请提前下载“护照/旅行证遗失损毁情况说明”（见附件一），填写并签署后上传。③办理护照姓名加注：请上传与加注内容相关的官方证明，如户口本、法院更名证书等。④申请人如未满16周岁，有关操作应由其父母一方或法定监护人协助。需上传父母一方或法定监护人的护照等身份证件，以及证明法定监护关系的材料（如出生证明、户口簿、离婚判决书等），并提前下载“申请人声明及监护人意见书”（见附件二），填写并签署后上传。⑤新生儿首次申请护照/旅行证，还需提供出生证明、父母双方有效护照、新生儿出生时父母持有的居留证件，并提前下载“申请人声明及监护人意见书”（见附件二），填写并签署后上传。请注意：①通过APP提交的办证材料电子图片须与正本一致，申请人应确保图片及其所有内容的真实性，并承担一切责任。②为提高效率，建议提前准备好相关材料的JPG或PNG格式图片，每图不大于5MB，并提前传输到手机图库。（二）身份验证1、APP将对申请人进行面相识别，以确保相关申请系本人操作。请根据提示操作，在成功后进行下一步。2、身份验证（人脸识别）成功，会极大缩短办证时间。如确实无法通过身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步，但之后需要在线预约视频面谈时间，排队等候与总领馆工作人员视频面谈，办理周期会延长。（三）递交材料的方式和领取新证件的方式：请选择邮寄（请勿选择到馆办理）。（四）支付缴费：请选择线下支付（此环节无须缴费，请勿选择在线支付）。（五）提交订单在信息填写完成后，请按系统提示提交订单。提交成功后，相关申请将提交总领馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，总领馆工作人员将及时通过APP反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料。

三、等待总领馆审核

（一）我馆将按生成订单的时间先后顺序逐一进行审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，我馆将及时通过APP反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料。（二）面谈面审：申请人为未成年人或身份验证（人脸识别）未通过等情形，总领馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈。申请人应注意关注订单状态，如出现需面谈面审的提示，请及时选择预约时间。工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中，请准备好有关办证材料原件，配合工作人员进行截图操作，并回答相关提问。特殊情况需到馆面谈的，我们将个案通知。（三）如经审核需补充上传材料、修改信息等，我馆将通过“消息中心”推送相关信息，请按信息提示要求跟进办理。（四）对经审核符合条件可予办理的，系统将主动推送“待制证”的通知。收到“待制证”信息后，申请人才可以缴纳费用，并邮寄材料。

四、缴纳费用

（一）缴费方式：在APP上收到“待制证”信息后，请通过网上银行转账，转账时请备注办证人姓名拼音和出生日期（例如：ZHANG SAN 19800101）。（二）收费标准：办理因私普通护照、旅行证：64迪拉姆/本；办理护照加注：免费（无需缴费）特别提醒：切勿多缴或少缴。否则将导致退件，影响您的办证进度。（三）账号信息：

（四）留存缴费凭证：请将有汇款人姓名、转账时间、姓名备注、汇款账号和名称等基本信息的画面截图，打印出来作为缴费凭证邮寄。如截图中未显示汇款日期、未备注申请人姓名等基本信息，请务必在打印纸上手写汇款日期及申请人姓名和出生日期。

五、邮寄材料

（一）在APP上收到“待制证”信息并缴费后，请将以下材料通过快递（如韵达、DHL等）寄至我馆：1、打印的取证单2份：通过APP提交后，系统将形成一份带有申请人姓名和条形码编号的取证单，请打印2份，一份放进邮寄的信封里，一份粘贴在信封上。取证单获取方式：请在“我的订单”中查看状态栏，在系统显示为“待制证”时，点击查看详细内容，其中最后一条为“订单信息”， 选择“下载取证单”或“发送至邮箱”即可查看或收悉带有条形码及申请人信息的取证单。2、现持护照/旅行证原件（遗失和首次申请除外）。　　3、缴费凭证（带有汇款人姓名、转账时间、姓名备注、汇款账号和名称等基本信息）特别提醒：只有“汇款成功”四个大字而没有任何信息的截图画面不可以作为缴费凭证。 4、彩色白底半身证件照片（光面相纸）2张（须与APP 中上传的证件照片一致）。请注意：①每份申请须单独邮寄，请根据办证种类在信封上标明：张三护照或李四旅行证。考虑到快递周转时间，申请人可早于预约时间1天寄出。对于提前1天以上时间寄出的申请，我馆收到后将存放至预约办证时间再进行处理。②请在邮寄时提前自快递公司购买回邮邮封并随申请材料一同寄出，请在填写三联单时选择回邮服务，且须提前填妥回邮收件人相关信息。（二）总领馆邮寄地址：Villa 14,Street 7a,Community 357, Umm Al Sheif Road, Safa 2 Area, P.O.BOX 9348, Dubai,UAE；收件人姓名：The Consulate General of the People's Republic of China in Dubai；收件人电话：04-3952208（三）相关邮寄费用均由申请人承担，请自行决定是否选择保险服务，如发生邮包丢失、损坏等情况，责任自负。（四）邮寄前请务必检查，确保材料齐全，以免耽误办证。申请人因故无法在申请时一次性提供全部材料的，可通过邮寄补齐，但受理时间自材料补齐之日计算。（五）请选择有资质、安全、有保障的快递公司寄送快递，经我馆前期了解，韵达（042764472，中文）、DHL（600 567567，英文）等快递公司均可提供提前购买回邮邮封、保险等服务，申请人可自行选择。为确保邮寄安全，我馆不接受无专业资质人员送达的快递件。

六、等待证件寄回

疫情期间，仅支持邮寄取证。APP中办证进度变为“新证件已制作完毕”时，代表我馆即将寄出新证件，请注意查收。回邮手续将由快递公司在收件时自动办理，无需申请人再单独办理回邮。

★注意事项★

一、自8月29日起，“海外申请护照在线预约系统”在迪拜及北部酋长国领区停止使用，所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”APP申请办理。

二、目前，驻迪拜总领馆仅受理在迪拜及北部酋长国领区中国公民通过“中国领事”APP向本馆提交的有关申请，无法接受跨国/跨领区申请。

三、请务必在APP上收到“待制证”信息后，再进行缴费和邮寄材料。提前缴费并邮寄材料并不会加快办证进程，反而有可能因为退款退件等导致办证周期延长。

四、以下情形将导致邮寄的材料被退件：

1、APP上尚未收到“待制证”信息就邮寄材料的；　　

2、未在信封上粘贴取证单的；

3、未按要求准备材料的；

4、自行选择邮寄公司、材料中夹带现金等。

5、缴费金额多于或少于要求的。

五、通过APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。

六、所有业务申办费用均已公示，总领馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借总领馆名义的各类电信诈骗。

七、APP各类功能目前仍在完善中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议，可通过我馆证件业务咨询邮箱反馈，我馆将及时予以协助。

八、联系方式

中国人证件咨询专线：+971-4-3952208(接听时间：周日到周四 09:00-13:00)

证件咨询邮箱：[email protected]

驻迪拜总领馆

2021年8月18日

附件一：护照/旅行证遗失损毁情况说明

附件二：申请人声明及监护人意见书